En esa época, Chile avanzaba en la primera Agenda Digital (iniciada formalmente hacia 2000-2004) y en políticas de gobierno electrónico municipal, con énfasis en la capacitación de funcionarios para incorporar herramientas que optimizaran la gestión (ofimática básica, sistemas de registro, trámites internos y reducción de papel).
El plan piloto fue liderado por el alcalde de la época, Pedro Sabat, y ejecutado por un equipo de profesionales asociados a la Consultora Canal-i Online, con sesiones de coaching y talleres de capacitación para todos los funcionarios de la municipalidad. Todo alineado con las directrices ministeriales encargadas de la Agenda Digital y también de la Subsecretaría de Desarrollo Regional (SUBDERE).
El propósito era precisamente optimizar la gestión municipal mediante nuevas metodologías: automatización de procesos administrativos, mejora en la eficiencia interna y preparación para las primeras entregas de servicios disponibles en Internet para los ciudadanos chilenos.
Ñuñoa, bajo alcaldías de Pedro Sabat (periodos1996-2015) fue reconocida como comuna pionera en modernización administrativa y luego en "ciudad digital" (premio en 2009 por sistemas como SIGDOC). En esa época (2003), Sabat fue presidente de la Asociación Chilena de Municipalidades y el año 2004 fue elegido presidente de la Federación Latinoamericana de Ciudades, Municipios y Asociaciones de Gobiernos Locales (FLACMA), que agrupa a alrededor de 16.000 municipios de 26 países de América Latina.
Desde esa experiencia de alfabetización digital en la Municipalidad de Ñuñoa, ocurrida hace ya 25 años, saltamos hoy a un nuevo escenario, con nuevos desafíos y nuevas tecnologías dominantes -como la inteligencia artificial- para enfrentar una necesaria transformación digital-organizacional en el ámbito municipal, que aborde la gestión integral (personas, recursos y procesos), para optimizar el servicio público en Chile.
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