Programa de formación e integración estratégica de IA para la transformación organizacional (Municipalidades)

La base conceptual y metodológica del Programa de Formación e Integración Estratégica de la Inteligencia Artificial para la Transformación Organizacional de Municipalidades está diseñada para aplicar una perspectiva humanista que se define en una palabra: #Humanware. 

Relator:

Mario Boada, Consultor de Comunicación Estratégica / Plataforma Chile con Todo
Profesor de Habilidades Cognitivas y Relacionales. U. Santa María / U. Adolfo Ibáñez

El año 2022, un gran cambio tecnológico impactó las relaciones humanas con la tecnología. Surgió a nivel global el nuevo mundo de la inteligencia artificial generativa que se conoció como Chat GPT de la empresa Open AI. 

A partir de este año 2026 se inicia la incorporación  creciente, intensa y disruptiva de los agentes digitales inteligentes. Esta IA que aprende de lo que programan los humanos y luego aprende de sí misma, está transformando las relaciones sociales en todos los ámbitos del quehacer humano: empresas, universidades, gobiernos nacionales y, por supuesto los gobiernos locales, las Municipalidades.

Desde la perspectiva del Humanware, emergen nuevos anillos de interacciones que se expresan en tres niveles:
- primero, entre personas (funcionarios municipales)

- luego entre funcionarios municipales y plataformas digitales
- finalmente, lo más importante, entre los funcionarios municipales, incluyendo al Alcalde, (la Municipalidad) y los ciudadanos de la comuna. Interacciones para el bien común.

Esta perspectiva y sus variadas dimensiones son la matriz de la nueva transformación en la evolución humana -la última fue hace 300 mil años, de Neandertales a Sapiens- y que, sin duda, es la más profunda en la historia de la humanidad.

Los siguientes postulados sinópticos forman parte del "Manifiesto Humanware":

1. Hablar hoy de “transformación con IA” implica modelar explícitamente el acoplamiento entre lo técnológico (hardware y software) y el humanware (habilidades, criterios, valores, comunicación), en bucles de retroalimentación consciente y permanente.
   
   
2. Ya no es suficiente hablar de "transformación digital". Más bien tenemos que pensar en una "transformación tecnológica-cultural". Lo "digital" nos llega empaquetado y disponible por parte de las grandes corporaciones IA.
   Los humanos tenemos que adoptar las herramientas digitales y  adaptarnos a esta innovación, que por su carácter exponencial, es más bien una invasión tecnológica, que requiere salvaguardas éticas correspondientes.
   
   
3. El punto anterior se confirma hoy, por una parte, con el llamado a la custodia del ser humano en la reciente Encíclica "Magnica Humanitas" del Papa León XIV y, por otro extremo, en un hecho contingente, con la decisión geopolítica del presidente de Estados Unidos de limitar (censurar) el acceso a dos de las herramientas más avanzadas de la IA, desarrolladas por la empresa Anthropic.
   
   
4. Una distinción fundamental desde la perspectiva Humanware es que ya no es apropiado seguir hablando de una 4a. Revolución Industrial, en lenguaje del Foro Económico Mundial de Davos. Más bien, se postula que la ola de cambios acelerados que empezó a crecer desde la irrupción de la IA generativa, es la 1a. Revolución Cognitiva. El impacto supera los ámbitos relacionados solamente con los "modos de hacer", para ampliarse a los "modos de pensar, aprender, relacionarse y colaborar". 
   
   
5. Para efectos de este Programa de Formación e Integración Estratégica de la Inteligencia Artificial para la Transformación Organizacional de Municipalidades Esta 1a. Revolución Cognitiva -con todas sus implicancias- se puede abordar con una interpretación descrita en más detalle en el "Manifiesto Humanware" que se resume de la siguiente manera:
   Inteligencia humana + Inteligencia artificial = Inteligencia Potenciada.
   IH+IA= IP
   Es una visión realista-optimista de las transformaciones tecnológico-culturales que están en curso y que invita a adoptar las herramientas y agentes digitales para amplificar las capacidades humanas, con beneficios derivados de la liberación de tareas rutinarias, para potenciar la reflexión, la creatividad y el pensamiento crítico.
   
   
6. Los estudios recientes en aplicación organizacional de la IA muestran que la incorporación para uso personal, autónomo y descoordinado dentro de una organización, puede ser poco habilitante y con bajo impacto productivo. Más bien, puede provocar desequilibrios de coordinación, dificultades de aprendizaje colectivo y algunos niveles de frustración.
   Una adopción integral de la IA en organizaciones y empresas requiere la inclusión de talento potenciado, optimización de procesos, flujos de información en tiempo real, y -muy importante- una gobernanaza pertinente.
   
   
7. Este  Programa de Formación e Integración Estratégica de la Inteligencia Artificial para la Transformación Organizacional de Municipalidades es parte del trabajo colaborativo que desarrolla un grupo de especialistas de la Plataforma de Ingeniería de Anticipación Chile con Todo.
   Como parte de la metodología, se incluye un Taller Presencial de Inmersión Humanware (8 horas ), a continuación un levantamiento de perfiles de los funcionarios (encuestas y entrevistas), para realizar posteriormenete un diagnóstico que  se traduce en un mapa del ecosistema de la organización (con actores, flujos y decisiones) para modelar y ejecutar finalmente un plan de trabajo para la transformación organizacional.
   
   
8. La Transformación Organizacional considera cinco dimensiones:

a. Cultural-simbólica: Creencias, narrativas organizacionales, temores y expectativas.

b. Tecnológica-ingenieril: Arquitectura, datos, modelos, integración en procesos.

c. Gobernanza: Quién decide, quién supervisa, quién coordina.

d. Ética-regulatoria: Criterios de sostenibilidad, transparencia, rendición de cuentas.

e. Aprendizaje-adaptación: Capacidades, ciclos de feedback, co-diseño humano-máquinas.

Los trabajos de campo en organizaciones y empresas asumen las condiciones culturales y de liderazgo específicas como punto de partida para determinar rasgos, sesgos, dudas y riesgos para una transformación tolerable y apropiada. En este sentido, el proceso de alineación funcional (áreas y departamentos) es fundamental para abrir espacios de confianza y colaboración para un cambio efectivo.